EVE - SISTEMA TICKETING
Sistema de Ticketing EVE de NCS Spain. Organiza, prioriza y resuelve tickets eficientemente para un mejor soporte al cliente.
SISTEMA
TICKETING
SISTEMA TICKETING
¿QUÉ ES?
SISTEMA DE TICKETING
Gestiona eficazmente las solicitudes de tus clientes con nuestro sistema de Ticketing. Desde la creación hasta la resolución, garantizamos un seguimiento transparente, automatización de procesos y la posibilidad de integrarlo con otras herramientas empresariales. Obtén informes detallados para mejorar continuamente tu soporte y personaliza la experiencia según las necesidades de tu empresa y clientes.
- Organización eficiente
- Seguimiento transparente
- Automatización de procesos
- Integración sin problemas:
- Informes detallados
- Personalización flexible
¿Para qué sirve el Sistema de Ticketing
Centralización de solicitudes
El sistema de Ticketing centraliza todas las solicitudes y consultas de los clientes en un solo lugar, lo que facilita su seguimiento y gestión eficiente.
Mejora en la organización
Permite asignar tareas, establecer prioridades y plazos de respuesta, lo que ayuda a organizar el trabajo del equipo de atención al cliente de manera efectiva
Análisis y mejora contínua
Proporciona herramientas para generar informes y métricas que permiten evaluar el rendimiento del servicio de atención al cliente, identificar áreas de mejora y realizar ajustes para ofrecer un servicio más eficiente y satisfactorio
EVE
SISTEMA TICKETING
¿Mas información?
Optimiza tu Atención al Cliente con nuestro Sistema de Ticketing
Nuestro Sistema de Ticketing está diseñado para empresas de todos los tamaños que buscan mejorar la eficiencia de su servicio de atención al cliente.
Dos Grandes Objetivos
Ofrecer una imágen de calidad
Incluyendo a los mismos de un servicio de garantía, soporte y mantenimiento de sus proyectos y ofrecerles la posibilidad de informar de incidencias, solicitud de mejoras o resolución de dudas.
Mejorar los procesos internos
Dotándola de una herramienta eficaz para resolver aquellas incidencias detectadas por sus clientes en las instalaciones en un menor tiempo, con mayores garantías, y mejorando el servicio ofrecido.
Principales Carácteristicas
APERTURA DE TICKETS
Apertura de tickets por varias vías (web, móvil, email …)
SEGURIDAD
Gestión de seguridad por tipología de usuario
GRUPOS
Asignación automática de tickets a los diferentes grupos de soporte
GESTIÓN DE TICKETS
Gestión de tipos de Incidencias, estados, niveles de prioridad y reasignaciones
BIDIRECCIONAL
Respuesta a tickets y comunicación en ambos sentidos
GESTIÓN DE NOTAS
Gestión de notas internas a los equipos de soporte
BÚSQUEDA
Gestión de etiquetas asociadas al ticket para búsquedas similares
PERSONALIZACIÓN
Vistas personalizadas
Gestión de Tickets
SISTEMA
- Clientes y proyectos
- Grupos de soporte asociados a los mismos
- Definición de niveles de servicio
- Reglas de negocio
- Base de datos de conocimiento
REPORTING
-
Tiempos de resolución
- Estadísticas por tipos de proyecto
- Comparativa de los diferentes equipos de soporte
- Informes sobre la calidad del servicio ofrecido
- Informes predefinidos a disposición de sus clientes
