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Sistema de Ticketing

Con acceso multidispositivo y posibilidad de
infraestructura en la nube que cubre dos grandes objetivos:

OFRECER UNA IMAGEN DE
CALIDAD A SUS CLIENTES
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Incluyendo a los mismos de un servicio de garantía, soporte y mantenimiento de sus proyectos y ofrecerles la posibilidad de informar de incidencias, solicitud de mejoras o resolución de dudas.
MEJORAR LOS PROCESOS
INTERNOS DE LA COMPAÑÍA
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Dotándola de una herramienta eficaz para resolver aquellas incidencias detectadas por sus clientes en las instalaciones en un menor tiempo, con mayores garantías, y mejorando el servicio ofrecido.

Completo sistema con una gestión de extremada sencillez tanto para usuario interno como externo

Apertura de tickets por varias vías (web, móvil, email …)

Gestión de seguridad por tipología de usuario

Asignación automática de tickets a los diferentes grupos de soporte

Gestión de tipos de Incidencias, estados, niveles de prioridad y reasignaciones

Respuesta a tickets y comunicación en ambos sentidos

Gestión de notas internas a los equipos de soporte

Gestión de etiquetas asociadas al ticket para búsquedas similares

Vistas personalizadas

Completo sistema de TicketingSolicita Información 

Herramienta que da respuesta a un ilimitado catálogo de servicios y casuísticas.

Permite realizar un seguimiento para gestionar:

SISTEMA

Clientes y proyectos

Grupos de soporte asociados a los mismos

Definición de niveles de servicio

Reglas de negocio

Base de datos de conocimiento

REPORTING

Tiempos de resolución

Estadísticas por tipos de proyecto

Comparativa de los diferentes equipos de soporte

Informes sobre la calidad del servicio ofrecido

Informes predefinidos a disposición de sus clientes

¿Tienes alguna consulta sobre el sistema de ticketing de eve?

Tras completar el formulario te informaremos sin compromiso.

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