Sistema de Ticketing
Con acceso multidispositivo y posibilidad de
infraestructura en la nube que cubre dos grandes objetivos:
Apertura de tickets por varias vías (web, móvil, email …)
Gestión de seguridad por tipología de usuario
Asignación automática de tickets a los diferentes grupos de soporte
Gestión de tipos de Incidencias, estados, niveles de prioridad y reasignaciones
Respuesta a tickets y comunicación en ambos sentidos
Gestión de notas internas a los equipos de soporte
Gestión de etiquetas asociadas al ticket para búsquedas similares
Vistas personalizadas
Permite realizar un seguimiento para gestionar:
Clientes y proyectos
Grupos de soporte asociados a los mismos
Definición de niveles de servicio
Reglas de negocio
Base de datos de conocimiento
Tiempos de resolución
Estadísticas por tipos de proyecto
Comparativa de los diferentes equipos de soporte
Informes sobre la calidad del servicio ofrecido
Informes predefinidos a disposición de sus clientes
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