Soporte Informático Presencial
- Inicio
- Detalles del Proyecto
Detalles del Proyecto:
Compañia
The Coca-Cola Company
Categoría
Soporte Informático Presencial
Fecha de inicio
24 Abril 2007
Fecha de Finalización
25 August 2022
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Happy Customer
NCS cumple una década de servicio en Coca Cola
Descripción del Proyecto
Desde el año 2007, primero bajo Siemens, posteriormente bajo Atos Origin y, desde hace varios años ya, en relación contractual directa con el cliente, NCS da soporte informático presencial de segundo nivel a todos los usuarios de Coca-Cola Iberia (The Coca-Cola Company) y a otros usuarios asociados en proyectos externos, siendo, aproximadamente, unos 180 usuarios informáticos directos.
Actualmente el servicio está constituido por dos consultores cualificados a tiempo completo que dan soporte los días laborables en un amplio horario que abarca desde las 8.00 h hasta las 19.00 h, además de dar soporte de carácter especial para la implementación o modificación de sistemas informáticos de nivel superior (BackOffice).
Asimismo, NCS dispone de un tercer consultor que permite que el cliente siempre tenga cubiertas sus necesidades en casos especiales de los titulares, como vacaciones, enfermedad, ausencias justificadas,… ejerciendo, en este caso, como consultor de sustitución.
De entre todas las labores desarrolladas, los DSS (Desktop Side Support) ubicados en las oficinas del cliente destacan las siguientes:
Funciones del Proyecto
- Gestión de incidencias a través de la herramienta ServiceNow personalizada.
- Solicitudes de usuario, accesos y gestión de Directorio Activo.
- Maquetación, exclusiva de TCCC, de hardware (laptops y desktops).
- Maquetación exclusiva TCCC de WindowstoGo para usuarios con portátil externo a TCCC.
- Instalación de software complementario según petición vía ServiceNow.
- Configuración de software tanto presencial como remoto.
- Inventario y control de hardware (monitores, laptops, desktops, dispositivos móviles).
- Asistencia técnica a usuarios presencialmente y a usuarios vía remota (dudas, consultas, necesidades).
- Asistencia VPN.
- Asistencia Técnica a otros niveles (sedes, helpdesk primer nivel) desde sede principal.
- Gestión de dispositivos móviles (configuración e inclusión en medidas de seguridad corporativas).
- Asistencia técnica en presentaciones digitales, videoconferencias, multiconferencias, presentaciones y multiconferencias telefónicas.
- Gestión de dispositivos móviles (configuración e inclusión en medidas de seguridad corporativas).
- Asistencia técnica en presentaciones digitales, videoconferencias, multiconferencias, presentaciones y multiconferencias telefónicas.
- Gestión de puestos de trabajo (movimientos, instalación completa de puesto de trabajo a nivel hardware).
- Gestión de telefonía fija IP (centralita, teléfonos, inalámbricos).
- Gestión de cableado ethernet y gestión de AP WiFi.
- Control de hardware BackOffice y electrónica (switches, servidores,…).
- Refresco de hardware (laptops y desktops): migración de datos a nuevos equipos por obselescencia del anterior, eliminación de datos confidenciales de gestión de negocio, gestión de hardware obsoleto para retirada, donación o destrucción (LCM-Life Cycle Management).
- Alta informática de usuarios (OnBoarding).
- Baja informática de usuarios (OffBoarding).
- Reasignación de hardware, remaquetado y eliminación de todo resto de datos anteriores (formato seguro con datos irrecuperables modelo DoD Short en HD, ATA Secure Erase en SSD).
- Investigación de posibles soluciones en incidencias informáticas.
- Cumplimiento de normas de funcionamiento interno y la confidencialidad en todos los datos e información aportados por los usuarios, tanto archivos y contenido de los mismos, como contraseñas y valores de acceso personales o corporativos.
Información
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Confianza
TCCC ha puesto la confianza en NCS para la rápida y eficaz solución a los problemas informáticos que pueden causar perjuicios en su línea de negocio y NCS ha puesto consultores profesionales, el equipo directivo y todos los medios a su alcance para dar la solución idónea a las necesidades de la mayor y más valorada compañía de bebidas refrescantes del mundo. La confianza tarda años en construirse y minutos en derrumbarse: NCS y los consultores de este proyecto generan confianza día a día.
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