eve-ctro-tramaeve

Sistema de Ticketing

Con acceso multidispositivo y posibilidad de
infraestructura en la nube que cubre dos grandes objetivos:

OFRECER UNA IMAGEN DE
CALIDAD A SUS CLIENTES
ico-ticketing-inner-exter-grey
Incluyendo a los mismos de un servicio de garantía, soporte y mantenimiento de sus proyectos y ofrecerles la posibilidad de informar de incidencias, solicitud de mejoras o resolución de dudas.
MEJORAR LOS PROCESOS
INTERNOS DE LA COMPAÑÍA
ico-ticketing-quality-grey
Dotándola de una herramienta eficaz para resolver aquellas incidencias detectadas por sus clientes en las instalaciones en un menor tiempo, con mayores garantías, y mejorando el servicio ofrecido.

Completo sistema con una gestión de extremada sencillez tanto para usuario interno como externo

Apertura de tickets por varias vías (web, móvil, email …)

Gestión de seguridad por tipología de usuario

Asignación automática de tickets a los diferentes grupos de soporte

Gestión de tipos de Incidencias, estados, niveles de prioridad y reasignaciones

Respuesta a tickets y comunicación en ambos sentidos

Gestión de notas internas a los equipos de soporte

Gestión de etiquetas asociadas al ticket para búsquedas similares

Vistas personalizadas

Herramienta que da respuesta a un ilimitado catálogo de servicios y casuísticas.

Permite realizar un seguimiento para gestionar:

SISTEMA

Clientes y proyectos

Grupos de soporte asociados a los mismos

Definición de niveles de servicio

Reglas de negocio

Base de datos de conocimiento

REPORTING

Tiempos de resolución

Estadísticas por tipos de proyecto

Comparativa de los diferentes equipos de soporte

Informes sobre la calidad del servicio ofrecido

Informes predefinidos a disposición de sus clientes

eve-ctro-trama

EVE SE COMPONE DE LAS SOLUCIONES MODULARES

ncs-productos-eve-solucion-inventario

INVENTARIO

Gestión de los activos de la empresa. Registro de entradas y salidas. Informes de valoración de stock.

ncs-productos-eve-HORARIO

CONTROL HORARIO

Control de entradas y salidas. Gestión de horas extras. Integración son sistemas de acceso. Informes.

ncs-productos-eve-solucion-ticketing

TICKETING

Gestión de incidencias y tareas.
Base de datos de conocimiento.

ncs-productos-eve-solucion-proyectos

PROYECTOS

Gestión eficaz de los proyectos, fases, suministros y recursos. Partes de actividad.

ncs-productos-eve-solucion-RRHH

RRHH

Gestión de los empleados de la empresa. Selección de candidatos. Evaluación del desempeño.

ncs-productos-eve-solucion-CRM

CRM

Gestión de los clientes, contactos, oportunidades, visitas y ofertas.

ncs-logo-footer
MADRID
C/ Julián Camarillo, 29. Portal D 1 - 1º izqda.
28037 Madrid
+ 34 91 736 51 62
BARCELONA
Plaça d’Urquinaona, 6. Torre Urquinaona - 18º C
08010 Barcelona
+34 93 706 20 78
ÁREA DE EMPLEADO
© NCS - Consultoría tecnológica - Aviso legal