Tras la consultoría, se procedió a la implementación de Solpheo en el proceso resultante, donde cabe destacar las siguientes mejoras:

A NIVEL FUNCIONAL

• Se simplifican los caminos y estados que puede tomar el proceso ya que en la operativa existente al inicio existían cuellos de botella y pasos innecesarios.
• Se diseña un sistema de trazabilidad de acciones totalmente a medida, de cara a medir “en caliente” los tiempos entre las tareas clave del proceso y considerando como tiempos válidos tanto el calendario laboral como el horario del cliente para facilitar el seguimiento de tiempo al equipo de Negocio
• Se dota al proceso de comunicaciones e-mail automáticas para informar a los diferentes actores que intervienen en el mismo en diferentes pasos clave donde se requiere su acción, como por ejemplo, la gestión como de una reclamación cliente en uno de los contratos.
• Se dotan de nuevas opciones para tipificar los motivos las reclamaciones, personalizando los pasos posteriores dependiendo del motivo seleccionado, lo que posibilita una gestión y respuesta más específica.
• Se diseña un nuevo proceso paralelo al de contratos de Leasing para dotarles de una Gestión Notarial. Antes del proyecto esta gestión se realizaba de forma desconectada de los contratos lo que dificultaba el acceso a la información asociada e impedía la implementación de automatismos mediante la integración de ambos procesos.
• Para posibilitar el cumplimiento normativo, se diseña un desarrollo a medida integrado con Solpheo para la gestión automática de la purga de contratos y de toda su documentación relacionada cuando se superan determinados hitos temporales.