Raúl Hernández
Gerente desarrollo de negocio de NCS04/06/2018Antes de nada, es importante que las empresas estén organizadas de una manera lo mas eficiente posible, cubriendo todas las áreas de forma independiente, pero con una interrelación clara y dinámica entre ellas para facilitar procesos trasversales de negocio agiles. Partiendo de esta base es el momento de empezar a pensar en la automatización de los procesos manuales, para ello, hoy en día disponemos de multitud de herramientas informáticas para la gestión de la información empresarial, pero debemos comenzar por el ERP (Enterprise Resource Planning) o sistema de planificación de recursos empresariales.
Básicamente se trata de un sw modular que tipicamente cubre las áreas de producción, logística, distribución, inventario, envíos, facturas y contabilidad. Las actuales plataformas van un paso más allá e intervienen en la automatización de los procesos de negocio como pueden ser las ventas, compras, entregas, pagos, producción, administración de inventarios, calidad de administración y la administración de recursos humanos. Este tipo de sw se ha convertido en el el corazón de la información de cualquier compañía actual.
Normalmente el ERP dispone de la mayoría de los módulos que necesita una empresa para su correcta gestión, pero en ocasiones la empresas tienen necesidades muy concretas debido a la especialización de su negocio, para ello existe sw complementario el cual se puede integrar fácilmente con nuestro ERP:
CRM (customer relationship management).- Es el sw especifico para la administración de la gestión con clientes, muy utilizado por los departamentos de ventas y marketing. El objetivo de este sw es facilitar la gestión y el Reporting de toda la actividad, se pueden realizar campañas de marketing, seguimiento de oportunidades de venta, gestión de la base de datos de clientes y acciones, planificación y agendas… Este sw debería estar comunicado con el ERP para mantener una única fuente de datos.
SGA (Sistema de Gestión de Almacenes).- Aunque normalmente el ERP suele disponer de un modulo para gestión de Almacén, cuando el negocio lo requiere se puede recurir a una plataforma especifica para poder realizar el 100% de la actividad requerida.
Los almacenes son una de las áreas que más necesidad de organización y automatización requieren, para ello es necesario que existan herramientas informáticas específicas que faciliten la preparación de las expediciones, localización de artículos, robotización e inventariado…. Cualquier movimiento de entrada y salida debe considerar las diferentes partidas y lotes que determinarán la trazabilidad E2E de los pedidos y de la producción.
Las actuales plataformas intervienen en la automatización de los procesos de negocio como pueden ser las ventas, compras, entregas, pagos, producción, administración de inventarios, calidad de administración y la administración de recursos humanos
Herramientas de Inteligencia de Negocio (Bussiness Intelligent).- Habitualmente todas las compañías necesitan de ciertos informes y KPI´s de forma recurrente, históricamente la elaboración de este tipo de informes era algo tedioso y susceptible de aplicar alguna capa de “maquillaje”, en la actualidad contamos con diversas herramientas de BI para automatizar, simplificar, homogenizar y garantizar la calidad de la información. Estas herramientas cada día están mas enfocadas a los usuarios finales y nos capacitan para tomar decisiones a futuro basadas en la información que disponemos en el presente.
BPM (Business Process Management).- El Gestor de procesos de negocio permite automatizar y optimizar los procesos productivos de los departamentos de cualquier empresa. En estos procesos se incluyen personas, aplicaciones, eventos, maquinas…
Este tipo de herramientas da poder al proceso completo con el objetivo de cumplirlo extremo e extremo para dar servicio tanto interno como externo y elimina los silos departamentales aumentando la cadena de valor.
Portales eComerce.- Actualmente las empresas tiene la necesidad de abrirse al mundo para realizar actividad de venta B2B o B2C los 365 días del año y 24h disponibles, para ello están los portales de e-commerce, partiendo de la BDD de la empresa alojada habitualmente en el ERP podemos realizar un portal donde clientes, proveedores y partners puedan realizar sus compras de manera ininterrumpida y sin barreras geográficas.
Gestores Documentales.- Se trata de sistemas informáticos para almacenar, administrar y controlar el flujo de la documentación. Actualmente este tipo de sistemas han evolucionado hacia la digitalización automática de documentos por medio de sistemas de reconocimiento inteligente (OCR) creación de plantillas, automatización de procesos documentales incluso trabajo colaborativo para facilitar el trabajo en grupo sobre los mismos documentos cuando el entrono de trabajo está diversificado.
Inteligencia Artificial (AI).- Lo ultimo en lo que están trabajando los grandes fabricantes de sw es en dotar a las herramientas anteriores de sistemas de inteligencia artificial para poder analizar el comportamiento de los usuarios con el objetivo de poder predecir sus necesidades y realizar recomendaciones. Hay compañías que con este tipo de análisis son capaces de recomendar prendas de ropa partiendo de la talla de zapato usado, recomendarnos compras en base a nuestro comportamiento o incluso realizar entregas de mercancía basándose en nuestros movimientos o ubicación.
Raúl Hernández
Responsable de desarrollo de negocio para grandes cuentas, cuenta con más de 20 años de experiencia en los sectores de Telecomunicaciones e IT siempre ha estado muy vinculado al área técnica y ventas.
